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[F&Q/반품&교환관련] 자주하는 질문
  • Post By. BLANC JO (ip:)
  • 작성일 2017-01-06
  • 조회수 134
  • 평점 0점



*질문전 자주하는 질문들을 참고하신 후 문의해주시면 더욱 정확한 안내가 가능합니다*



Q. 교환했는데 언제 받을 수 있나요?

A. 교환하실 상품이 저희쪽으로 회수되고 검수후 2~3일 이내에 교환 및 발송을 도와드리고 있습니다.

단, 교환을 원하신 상품의 재고량/입고일정에 따라 배송일정 차이가 있을 수 있으니 양해부탁드립니다.

최대한 교환상품을 빠르게 발송해드리도록 노력하고 있습니다.




Q.타택배를 이용하여 반품하고 싶어요.

A.타택배로 반품하셨을 경우 상품 입고시 배송비가 추가로 발생되는 경우가 많이 발생하고 있습니다.

이는 고객님께서 기본 반품배송비 이상을 부담하셔야지만 처리가 가능한 부분이며, 타택배로 반품시 분실/사고관련하여 처리가 진행되지 않습니다.

블랑조가 이용하고 있는 한진택배를 이용하시어 반품 회수 부탁드리겠습니다.




Q.반품 불가 상품 및 반품시 주의사항이 어떻게 되나요?

A.교환/반품이 불가능한 경우


-상품 수령일로부터 14일이 경과된 경우
-블랑조 바코드 및 로고텍이 훼손/손상된 경우 (확인을 위한 포장훼손 제외)
-사용 및 소비에 의해 상품의 가치가 훼손된 경우 (섬유유연제/향수/화장품자국/바디로션/착용흔적/주름/세탁/수선/스크래치 등)
-판매/생산방식의 특성상,교환/반품시 판매자에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우 (개별생산/맞춤제작)
-스타킹,레깅스,악세사리,니트소재의 상품처럼 한번 착용 후 회복이 불가능한 상품
-품절 상품과 세일 상품
*구매금액에 따른 사은품과 이벤트성 사은품을 함께 수령하신경우, 상품 반품처리시 사은품도 함께 보내주셔야 합니다.
 



Q.상품이 불량일 경우,어떻게 해야하나요?

A.상품 수령 후 7일 이내로 보내주셔야 하며

불량이 발견되셨을시, 사전적으로 고객센터와 통화가 이루어져 접수가 되어야 합니다.


불량부분은 Q&A 게시판을 이용하여 불량부분을 자세히 안내해주시거나

물품을 보내주실때 물품안에 메모를 함께 동봉하시어 보내주셔도 됩니다.


무통보로 상품을 보내실 경우, 재발송되시는 점 양해 부탁드립니다.

상품 불량여부가 확인되지 않아 재발송이 진행됩니다.


상품 불량 판독 후,상품이 불량으로 판단될시

동일상품 교환은 무료배송으로 진행됩니다.



블랑조에서는 상품 입고시 1차적으로 검수를 진행하고,포장작업시 2차적인 재검수까지 이루어진 후 배송해드리고 있습니다.

인위적인 훼손에 의한 불량은 블랑조에서 확인가능하오니 참고해주시기 바랍니다.

고의적인 훼손 또한 확인가능하며 나중의 경우 법적인 처리가 가능하니 불량일 경우, 상품 원상태 그대로 반품부탁드립니다.




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