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[F&Q/상품관련] 자주하는 질문
  • Post By. BLANC JO (ip:)
  • 작성일 2017-01-06
  • 조회수 630
  • 평점 0점



*질문전 자주하는 질문들을 참고하신 후 문의해주시면 더욱 정확한 안내가 가능합니다*



Q. 사이즈 문의하고 싶어요.

A. 블랑조 상품 하단에 보시면 모델 사이즈가 기재되어 있습니다.

같은키와 같은스펙이라도 신체적인 사이즈가 고객님들마다 차이가 있을 수 있습니다.

모델사이즈는 참고만 부탁드리며, 상세사이즈에 표기된 사이즈를 참고 부탁드리겠습니다.




Q.품절된 상품은 재입고 안되나요?

A.품절된 상품은 원단이 더이상 생산되지 않거나,공장측 제작이 중단되기에 대부분 재입고가 어렵답니다.

고객님들의 요청이 많은 상품들은 최대한 재입고를 위해 노력하고 있습니다.

재입고가 된다면 곧바로 재진열되어 구매하실 수 있습니다.




Q.상담전화 연결이 안되요.

A.하루에도 많은 고객님들께서 콜센터로 문의를 주십니다.

고객님들께서 블랑조를 많이 사랑해주시는 만큼 블랑조 콜센터에도 많은 문의가 들어오고 있어요.

고객님들과 한분한분 안내를 해드리기에 살짝 부족함이 있을 수 있습니다.

주문,취소 관련사항이나 문의사항이 있으신데 전화연결이 지연되거나 안될 경우

우선적으로 문의게시판을 먼저 이용해주시면 최대한 신속히 답변해드리도록 하겠습니다.


*리뷰(후기)게시판이나 기타 다른 게시판에 게시글을 남길 경우, 확인하는데 어려움이 있습니다. Q&A 게시판 이용을 부탁드립니다.




[입금/결제문의]




Q.여러가지 상품을 따로 주문했는데 한번에 입금해도 되나요?

A.주문을 따로하시고 입금을 한번에 하시는 부분은 가능하시나, 자동입금 확인시에는 누락이 됩니다.


주문금액과 입금액을 확인 후 입금을 하실 경우에는 꼭! 콜센터나 게시판으로 연락/문의 남겨주셔서 입금확인 요청을 해주셔야만 합니다.

입금확인요청시 입금하신 날짜,시간,은행명,입금자명을 정확하게 확인해주셔야만 입금처리가 가능하시므로 이점 꼭 유의해주시기 바랍니다.




Q.입금했는데 입금확인이 되지 않고 아직도 배송전 상태에요.

A.입금확인으 자동화 시스템으로 입금 후 1~2시간 후에 확인되고 있습니다.


1~2시간 후에도 입금확인이 되지 않을 경우는 주문하실 때 입금하시기로 하셨던 성함이 다르거나

금액이 다르게 입금하셨을 경우 자동으로 확인이 되지 않습니다.


입금 후 금액이나,입금자를 다르게 입금하셨다면 당황하지마시고

전화나 게시판으로 문의해주시면 수동으로 확이나여 입금체크 해드리도록 하겠습니다.




Q.주문 후 몇일 이내에 입금해야 하나요?

A,블랑조에서는 7일이내에 결제를 해주셔야 하며.

미결제가 7일이 경과했을 시에는 자동주문취소가 되는점 양해 부탁드립니다.




Q.핸드폰 소액결제 안내

1.결제취소 가능일

결제취소는 결제하신 당월 1일~31일(말일) 안에 취소가 가능하며.

그 이후(다음달)에는 취소가 불가능하시니 참고해주세요!


2.부분취소 불가

핸드폰 소액결제는부분취소가 불가능하오니 이점 양해해주세요.

전체취소만 가능하시니신중한 결제 부탁드립니다.


3.할부결제 불가

결제해주신 금액에 상관없이 할부결제는 불가능하시니 참고해주세요.




Q.결제취소한 후 환불은 언제되나요?

<카드/실시간계좌이체>

취소처리 후 결제하신 해당 카드사를 통해 보통은 2~3일 길제는 7일 가량 소요됩니다.

카드사 마다 모두 기간 차이가 있으며,카드 명의 본인께서 카드사로 문의해보셔야 정확한 환급 날짜 확인이 가능합니다.


<무통장입금>

무통장 입금은 취소처리 후 시스템 전산상 1~2일 내에 환급이됩니다.


<휴대폰결제>

휴대폰 결제로 해주셨을 경우엔 바로 처리가 되어 다음 월 내역에 부과되지 않으며

전체취소일 경우에만 가능하고 부분취소는 되지 않습니다.





[적립금문의]




Q.적립금을 현금으로 돌려받을 수 있나요?

A.블랑조에서 제공되는 적립금은 현금으로 환불받으실 수 없습니다.

또한 환불처리 및 취소나 받품을 적립금으로 변경하여 돌려받으셨을 경우에도 현금환불은 불가합니다.

적립금으로 변경하여 환불받으셨을 경우 신중한 선택 부탁드립니다.




Q.반품하면 주문할때 사용했던 적립금/쿠폰은 어떻게 되나요?

A.주문시 사용하셨던 적립금은 상품을 반품하시게 될 경우, 자동적으로 적립금이 복원되어 주문시 새로 사용이 가능합니다.




Q.적립금은 어떻게 모으나요?

A.구매하신 상품 금액의 1%가 적립이 되며 상품 배송완료 7일후 적립이 진행됩니다.

또한 회원가입시 바로 사용가능한 5,000원의 적립금을 지급해드리고 있습니다.




Q.적립금은 어떻게 사용하나요?

A.구매하실때 결제 하단에 적립금을 체크후 사용하시면 결제 금액에 차감되도록 설정되어있습니다.

적립금은 상품구매 합계액의 50%까지만 사용하실 수 있으니 이점 참고 부탁드립니다.






 

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